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美容院“连环推销”、承诺不实 消费者要求退一

文章来源:网络整理 发布时间:2018-07-24 22:49 编辑:chntrends.com

  央广网北京4月24日消息 据经济之声《天天315》报道,可能很多人尤其是女人,都有这样的经历:办了卡,却在实际做美容的时候发现并没有之前想象的那么好。现年38岁郭女士因为不满自己皮肤身材状况,在美团团购一张19.9元的伊美娜美容院美容体验卡。到店后,她说店员实在是太热情了,在美容床上按着摩,晕晕乎乎的没等下了美容床,前后十几分钟就刷了两次卡,总计5300元。

  孙女士回忆说,2017年9月7日在美团上购了一张伊美娜面部护理体验卡。到店后,美容师不停地推销。院长告诉她说,教师节有优惠活动,于是她刷了3000块钱的A套餐。大概5分钟之后,院长又告诉她,刚消费的3000元有3000的积分,可以折合成现金,再添一张同样的卡会优惠700块钱,让再办一张卡。于是,十几分钟内办了两张A套餐。

  可是办了卡交了钱,店员就没那么热情了,还说交了钱就不能够退,孙女士当时就感觉到上当了,但是转念一想自己这个年纪了还是继续做。

  根据孙女士的反映,除了第一次办卡之后美容服务都很差,而且店员只顾着新客人,对老顾客的态度非常不好,但是自己已经办了这么贵的卡了,也就只好委曲求全。

  就这样过了一个月,孙女士坚持每周一次的美容,美容院又通知她说有健康讲座,以请她免费做一次美容为由,就又被说服刷了两次卡,这次比上次还要贵。

  孙女士说,美容院称是她是“优质客户”,去参加讲座还会赠送礼品和抽奖。她去之后发现,如同上次,还是各种推销,她又刷了两次卡,一共消费6432元。

  孙女士告诉记者,据店员介绍,这个伊美娜美容院是全国连锁,总部在上海,出于对全国连锁店的信任,自己坚持在做美容,可是后来,店员又在向她推销身体美容产品了。

  “18次6980块钱,我说现在不办,也没那么多钱。他们就开始各种讽刺挖苦,‘你没钱那你做什么呢?’”虽然觉得身体卡套餐贵,但是在店员不断地说服之下,孙女士的确觉得应该对自己好一点,就又办了一张卡,之前的美容卡抵消了一部分,这次补刷了3000多元。

  孙女士说,办完了卡,问题就来了。她买好了自己的药剂,并被承诺一次一瓶。现在的情况是,三个人用一瓶,自己却并不知情。“他们院长说,这药剂一瓶特别贵,有21种名贵中药,有活血化瘀的作用。但后来去做的时候,美体师每次都遮遮掩掩,不当着我的面打开药剂。2018年就4月1日,美体师把车子推进来后,车上放着那个药剂的空瓶子。当时我问她药剂从哪儿来的,她说是在外面已经倒好再拿进来的,一会说昨天晚上,一会又说是今天早上倒好拿的,反正就是不给明确的答复。最后是院长说,这个药剂是前一天晚上一个顾客用剩的,把剩下的药给我用了。美容师说,这一瓶药本来就是一瓶三个人用的。”

  于是,孙女士要求退卡,在店员恶劣的态度下,孙女士说自己不能再容忍了,并要求“退一赔三”,理由是店家涉嫌欺诈。

  孙女士称,她提出退卡要求后,他们的院长一开始是各种道歉,表示以后绝对不会再发生类似的事情。4月1日一直在4月15日期间一直没有收到美容院的任何电话。她就在美团给了他们一个差评。差评之后,美容院院长打电话给她,要求删掉差评,而且开始不承认之前的事情。第二天,她收到美容院总部一位陆姓女士的电话,自称是伊美娜老总。接通电话后的第一句话是以命令的口气,让她删掉评论。后来还发动他们的员工,在美团上回复我的评语,“各种谩骂,人身攻击,让删掉网评”。于是,她决定根据《消法》相关规定,要求美容院进行相应赔偿。

  《天天315》栏目记者随后打通了孙女士所在伊美娜美容院院长的电话,向她了解情况,可她以正在解决为托词就匆匆的挂断了电话。

  就消费者孙女士提出的“退一赔三”诉求问题,北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,从本案例来看,经营者一步一步误导消费者,使消费者一步步购买其服务,而其服务又不符合自己的承诺和约定。因此,美容院涉嫌对消费者构成欺诈。如果构成欺诈,就应当适用《消法》第55条规定,也就是“退一赔三”。

  北京潮阳律师事务所律师胡钢也进一步指出,按照《消费者权益保护法》第55条规定,“退一赔三”的惩罚性赔偿的前提是要有消费欺诈行为。消费欺诈简单来说,一是欺骗,二是隐瞒真相或者是虚构事实,如果这两种情况使消费者产生错误认识,并且有错误的意思表示,比如产生误购等行为,造成直接的侵害后果,这时就应该适用《消费者权益保护法》第55条的惩罚性赔偿的规定。

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